Кухни Домус

Заказывали кухню в петербургской компании "DOMUS" ("Домус")domusmebel.ru

Сразу оговорюсь, это первый опыт написания негативного отзыва о чем-либо (товаре, услуге). Соответственно, можно сделать вывод, как мы были недовольны работой компании, раз решились опубликовать отзыв.

В январе месяце 2014 г. был подписан договор. Уже к концу подходит июль месяц, а работы не завершены.

Вкратце - очень недовольны сервисом компании, отношение к клиенту исключительно "потребительское"!

Схема оплаты по договору: часть оплаты при подписании договора, оставшаяся часть по готовности кухни на производстве. Когда кухня готова на производстве, Вам звонят и сообщают, что для доставки, необходимо подъехать оплатить оставшуюся часть суммы…но забывают предупредить, что ПОСЛЕ ОПЛАТЫ, ВЫ МОЖЕТЕ ЗАБЫТЬ О КАЧЕСТВЕННОМ СЕРВИСЕ. С качеством изделий все в порядке, но по своему опыту отмечу, что, изделия можно переделывать, пока Вам не предоставят то, что Вас устроит по качеству, а вот уважительного и корректного отношения к клиенту Вы не добьетесь. В нашей ситуации было именно так.

Самое главное, что единственный человек из компании, с которым Вы общались весь период от знакомства с компанией до 100% оплаты по договору, был «дизайнер» (Вы обсуждали не только параметры кухни, но и подписывали договор, передавали деньги, узнавали о готовности кухни для того, что заплатить оставшуюся часть суммы по договору). В нашем случае, как только оплата была завершена 100%, столкнувшись с проблемами, от этого человека (Наталья Калашникова) мы услышали именно это: «Я же дизайнер». Но на вопрос, почему «дизайнер» успешно совмещал до полной оплаты все функции, перечисленные выше, и никаких вопросов у него не возникало, а теперь он стал «просто дизайнером» и не стремиться помочь нам в решении проблем – ответ не нашелся! Смысл ответа заключался в том, что теперь мы должны самостоятельно звонить на производство и установщикам, решать свои проблемы, не смотря на то, что ранее все устные «гарантии» от имени компании давал «дизайнер».

О том, что комплектующие кухни, которые не доставили по вине компании во время, лежат на производстве, мы узнали, только позвонив самостоятельно на производство. Ни сотрудники на производстве, ни «дизайнер», который до этого нам сообщал о готовности кухни, перестали контролировать заказ и забыли о том, что нужно связаться с нами, сообщить о наличии товара и согласовать время доставки. Когда же необходимо было доставить переделанную деталь, нам сообщили: «Водитель в отпуске, а второму неудобно к Вам ехать». Отмечу, это происходило спустя полгода после оформления заказа! О том, что установщик, который не закончил свою работу у нас на объекте, уволился (а мы его ждали), мы также не узнали от сотрудников компании и не дождались нового сотрудника, пока не потратили свои нервы и не объяснили, что это исключительно проблемы компании «Домус», что так произошло, и мы все-таки ждем в скором времени, а не через месяц, нового установщика (терпение было на исходе…сейчас 17.07.2014, до сих пор к нам никто не приехал). На это нам в компании ответили: «Установщик не готов так далеко ехать только для того, чтобы установить то-то!» Услышав такое в ответ (при условии 100% оплаты за кухню, которая по договору включала производство и установку), полагаю, каждый клиент испытает шок.

Очень жалею, что разговоры с сотрудниками компании не записывались. Ни в одном телефонном разговоре мы не услышали от сотрудников фирмы «извините, что так вышло», каждый раз нас просто ставили перед фактом, как неудобно что-то сделать, и на этом точка. Мы отлично понимаем, что накладки случаются в любой работе, от которых заранее невозможно предостеречь себя, но в таком случае, компания должна стараться идти навстречу клиенту, чего в работе "Домус" мы не можем отметить.

До общения с компанией «Домус» у меня не было отмечено никаких фобий, но после каждого разговора с сотрудниками, мне закрадывалось чувство, что я что-то осталась должна компании, поэтому со мной так неучастливо общались, регулярно говорили о том, как им неудобно что-то для нас сделать, а также в одном из разговоров с зам. начальника производства нам указали на то, что по договору установка осуществляется бесплатно, и они могут делать работы сколько угодно. Я не смогла уловить связь условия бесплатной установки, которая включена в перечень работ по договору, и убеждения о том, что они могут закончить данные работы когда им угодно.

Искренне советую, не тратить сильно нервы … работа осуществляется исключительно по принципу: «деньги получили – о клиенте забыли»!

Мое личное убеждение, что стоимость товара/услуг никаким образом не должна влиять на качество таковых. Но все-таки отмечу, что стоимость кухни, которую мы заказывали, составляла не 100 000 и не 200 000 рублей, а гораздо больше.

Может, кто-то, прочитав отзыв, подумает, что все перечисленное выше - пустяки, и мы ненормальные люди, тогда вперед в компанию «Домус» и удачного сотрудничества, будем рады, если Вы найдете общий язык и после 100% оплаты по договору.

А кто-то согласится с нами и не станет тратить свои нервные клетки, что мы Вам и советуем!

Кухни Домус в Санкт-петербурге - описание, координаты, фотографии, отзывы и возможность найти это место в Санкт-петербурге (Россия). Узнайте где находится, как добраться, посмотрите что интересного вокруг. Ознакомьтесь с другими местами на нашей интерактивной карте, получите более подробную информацию. Познайте мир лучше.