Автовокзал

16.07.2016г. Я ехала в Севастополь на присягу и мы опоздали на 6 часов.При этом водитель не знал дороги, у него не было навигатора, мы блуждали по городам не зная где автовокзал. Водитель чуть не сбил пешехода и были разборки с полицией.Когда мы подъехали к парому водитель не знал где брать билеты и как сам он сказал, что по этому маршруту ехал первый раз и второй водитель тоже.Были подозрения, что первый автобус сломался и посадили на первый попавшийся автобус.Автобус принадлежит частному лицу, автовокзал ответственности за него не несёт.В случае ДТП или др.ситуациях кто отвечает за пассажиров???