ДК имени Ленина

Гостиница "Сарый город" - ужасна. Полное отсутствие вентиляции и звукоизоляции делает отдых невыносимым.Ночью в соседний номер заехала шумная компания из черырех человек и весело проводили время. Было такое чувство, что они рядом с нашей кроватью сидят, плюс запах курева невыносимый. Мы позвонили на рецепшн, девушка ответила: "спускайтесь, переселю на второй этаж". Мы с мужем собрали вещи, оделись и спустились вниз. Администратор забрала наши ключи и после этого заявила, что мы должны оплатить за сутки заново. Слова администратора "что вы хотели - это общественное место, терпите"- просто шокировали. После скандала работница гостингицы отказалась вернуть нам ключи за ранее уплаченый номер, объяснив, что мы ей там все "разгромим". Деньги не вернули. Вот такое отношение к людям.

как быть : вносила вчера в сбербанк 10000р по терминалу, в итоге написало технический сбой и операция не проведена , и деньги не вернул, поехала в центральный банк написала претензию и мне сказали что будет рассматриваться дело о возвращение денег в течение 3х недель , и все. Лазила в инете что таких случаев очень много и большинство не возвращают якобы излишек в банкомате нет, ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ ?? Может куда еще обратиться типо полиции или еще чего??? Все таки сумма не 10рублей...

приветтттт