Описание
Друзья, несколько месяцев назад я приобрел в магазине "Фенко" в Воронеже - кухонный комбайн "Bosch", что на левом берегу (ост. Серафимовича).
Так вот покупка товара происходила при улыбчевом продавце-консультанте некоемом Тулинове (имя не помню), их кстати 2 брата там работает.
У второго братана особая примета - косоглазие. А этот (который продавал товар), всегда с улыбкой до ушей! Но как оказалось позже улыбчивая
внешность человека не всегда подразумевает порядочность, желание помочь клиенту выбрать нужный товар, и главное честность,
а может быть просто маской что бы "впарить", с целью нажится ввиде премии за проданный товар. Так вот кухонный комбайн мне внешне понравился,
его характеристики меня устроили, и он собственно был мною приобритён. Сразу замечу, что этот Тулинов для убедительности своего СПИЧа также добавил,
что поменять комбайн всегда можно в течении 14 дней!!! Дома я обнаружил, что товар не имеет функции реверсного хода,
то что господин Тулинов назвал реверсом оказалась функцией докрутки. Меня этот факт сильно не устроил, и на следующий день я попытался вернуть свои деньги,
поскольку аналогичного товара с функцией реверса не оказалось. На что господа продавцы уже во главе со вторым братом Тулиновым
(он на тот момент был И.о. управляющего магазином) заявили мне, что технически сложный товар мы не меняем и вообще, если что-то не нравиться подавай в суд.
Отношение продавцов меня очень сильно поразило - грубое, надменное и не о каком возврате речи быть не могло. Я также предложил поменять кобайн на мясорубку,
а разницу вернуть, на что снова получил отказ. Резкий контраст продавцов в общение со мной меня поразил до глубины души!!!!!
И мне ничего не оставалось, как подать исковое завление в суд. Позже, в суде выяснился ещё один интересный факт, который меня просто СРАЗИЛ НА ПОВАЛ!!!!!
Представитель компании Фенко в суде заявил, что при осмотре и демонстрации товара речь о функции реверса не велась вообще!!!
Услышав это, я просто лишился дара речи!!!! Затем, придя в себя я пояснил, что на следующий день придя в магазин с кухонным кобайном, продавец Тулинов увидел меня,
подошёл и узнав причину возврата товара искренне удивился, при этом сказав: " не может быть, я же вчера Вам демонстрировал эту самую функцию!!!"
Вот тут-то у меня и сложилось полное мнение о порядочности сотрудниках Фенко! В суде юрист особо ни на чём не настаивала, поэтому судья вынес постановление вернуть деньги.
Позже, в главном офисе магазина человек, который проводил операцию возврата товара сказал мне: " А почему я должен сомневаться в правдивости слов своих продавцов".
После чего я сделал вывод: друзья, при покупке чего-то стоящего не поленитесь, включите диктофон, потом это вам сильно пригодится!!!!
А делать ли вам покупки в магазине Фенко, и конкретно на ост. Серафимовича решать вам самим! Буду рад, если кому-то мой отзыв поможет при покупке товара! Удачи всем !!!
Магазин "Фенко" в Воронеже - описание, координаты, фотографии, отзывы и возможность найти это место в Воронежской области (Россия). Узнайте где находится, как добраться, посмотрите что интересного вокруг. Ознакомьтесь с другими местами на нашей интерактивной карте, получите более подробную информацию. Познайте мир лучше.
| Интересное видео рядом | Воронеж– 4,8 км | Памятник Миг-29– 6 км | Памятник ВДВ– 1,3 км |
Никогда и ничего там не покупайте!!!
Купила духовой шкаф. После подписания акта приема-передач обнаружила на задней панели 2 вмятины. На следующий день написала заявление на замену товара, ссылаясь на "Закон о защите прав потребителей":
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Со мной обещали связаться в течении 7 дней. Прошло 9 дней. позвонила сама. Оказалось мне отказали, по причини, что дефект не значительный. Вот интересно как они это определили, если ко мне даже никто не приехал, чтобы посмотреть тот самый дефект. Получается магазин "Фенко" заведомо знал, что доставляет некачественный товар покупателю. То-то они так старательно обмотали товар скотчем, надеясь на то чтобы покупатель не особо будет присматреваться. Что я собственно и сделала, посмотрела только лицевую часть, а на заднию панель особого внимания и не обратила. А чем в данный момент очень сожалею.
Поэтому если уж вас угораздило связаться с этой недобросовестной конторой, то обязательно проверяйте все досконально. А то потом не докажите, что вы не дурак!
Чтобы оградить добропорядочных людей от покупок в этих магазинах , считаю необходимостью оставить свой отзыв о моей покупке напольного кондиционера в этой "конторе"...12.07.2014 года я приобрел напольный кондиционер фирмы BALLU по просьбе своей 90-летней бабушки участника и ветерана ВОВ . Заданные параметры были просты : кондиционер должен охлаждать помещение 36 кв.м. и держать температуру 23 градуса .Иметь пульт управления и возможность выставления заданной температуры (таймер ). При общении с консультанатом магазина -Деревенских А. , он выслушав мои пожелания рекомендовал именно эту модель. Я выбирал между двумя моделями за 19.000 и 13.000 склонялся к более дорогой но он меня убедил что незачем переплачивать за "бренд" если показатели моделей одинаковы. Я предупредил консультанта что если кондиционер не справится с озвученными мною параметрами я его верну. На что мне сказали ОКей. Далее вынесли кондиционер в коробке для осмотра и тут у меня закралась мысль что меня "разводят" т.к. на коробке была надпись 25 м2*. На мое замечание по этому поводу он сказал что это не о том а просто надпись. Достал из коробки паспорт и долго искал доказательства своих слов .В итоге плавно перешел к подписанию гарантии и упаковки коробки.В итоге я даже не видел то что купил.Я оплатил и забрал свою покупку. При постановке в комнате у бабушки я обнаружил что на данной модели отсутствует : 1.пульт управления 2. Отсутствует возможность выставления заданной температуры в комнате ( на самом кондиционере) . 3 . При работе кондиционера за 2 часа он так и не смог "ОХЛАДИТЬ "ПОМЕЩЕНИЕ ДО 23 ГРАДУСОВ ! РЕШЕНИЕ ОКОНЧАТЕЛЬНОЕ - ВЕРНУТЬ покупку !! Далее начались приключения ))
14.07.2014 я привез обратно свою покупку в магазин по адресу ул.Ленинский проспект д.130 а . При обращении в отдел сервиса меня встретил Господин Ракитин Д.Е. выслушав мои претензии он сказал что мне необходимо написать заявление на возврат товара.При моей просьбе забрать сразу кондиционер , ответ - "Не имею права" пока мое заявление не рассмотрят и мне перезвонят. Ок. Я написал заявление , перечислил свои претензии и уехал. По прошествии недели , заехав снова в магазин услышал тот-же ответ. Ок. Дожидаюсь 24.07.2014 так и не дождавшись звонка "из офиса" приехал в магазин. На мои вопросы почему мне никто не перезвонил , ответ - не знаем. На вопрос о возврате лихорадочные переговоры с гл.офисом. По прошествии 15 минут , ответ -Вам отказали в возврате товара без обьяснения причин. Ок. Приглашаем директора Абрамов А.М. На мою просьбу дать мне оф.ответ с отказом на бумаге с печатью магазина , ответ - Вам его пришлют по почте на домашний адрес. + Огромный бонус от директора , предложение обменять на другую модель. Мой ответ- нет. Ко всему этому отказались заносить на проверку кондиционер в магазин пришлось самому тащить. + и обратно тоже сам. т.к. при проверке они сказали " а шо он дует" значит работает.
В итоге мною поданы 2 заявления в Управление Роспотребнадзора по Воронежской области и Межрегиональная общественная организация по защите прав потребителей . + в завершение заключение договора с юридической кампанией для подачи иска в суд. Ждем суда. Вот такие у нас продавцы техники. НЕ ХОДИТЕ В МАГАЗИНЫ ФЕНКО !!!! БЕРЕГИТЕ СВОЕ ВРЕМЯ И НЕРВЫ !!! ИЗБЕГАЙТЕ НЕДОБРОСОВЕСТНЫХ ПРОДАВЦОВ , КОТОРЫЕ ВВОДЯТ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ А ДАЛЕЕ НАРУШАЮТ ИХ ПРАВА...ОБЯЗАТЕЛЬНО НАПИШУ ПОСЛЕ СУДА ОБ ИТОГАХ БОРЬБЫ ЗА СВОИ ПРАВА....
Абсолютно солидарен с Сергеем, принимает решение о совершении покупки сам покупатель. Никто не мешает спокойно ознакомиться с тех. характеристиками товара, и купить то, что нужно тебе, а не тратить потом время на попытки вернуть исправную технику, т.к. закон "о 14-ти днях на исправную бытовую технику не распространяется".
Я являюсь постоянным покупателем в ФЕНКО, меня все устраивает.
Наша фирма сотрудничала с ООО "ФЕНКО" с 2012года, всё было нормально.
Но потом они переадресовали нас к своему партнёру - ИП Ключниковой Светлане Викторовне ......
Ещё в августе 2014 года согласно ТН №276 от 08.08.14г. мы отгрузили ИП Ключниковой заказанную ею продукцию - Скотч упаковочный на сумму 36.015 рублей 00 копеек.
Несмотря на давно истекшую 30-дневную отсрочку платежа, долг до сих пор не погашен.
На обращения по телефону, по электронке ИП Ключникова никак не реагирует.
И этим людям доверено гарантийное обслуживание своей бытовой техники - от известной сети магазинов "ФЕНКО"!!!
Возникает закономерный вопрос:
Каково же качество обслуживания клиентов, если этим обслуживанием занимаются такие непорядочные люди?