Дом Берендея

Ездили мы в гости к Берендею из Ярославля большим составом 53 человека(дети и родители). Несколько раз звонили туда(сначала узнали, затем заказали, ещё раз подтвердили заказ, по рекомендации сотрудников оставили заявку в эл.виде и не просто заявку, а заполнили договор с указанием того, что нам нужно...перед приездом ещё раз позвонили - убедиться, что нас ждут и накладок не будет...) Встретили нас хорошо, интерактивная программа понравилась всем, участвовали не только дети, но и взрослые! Артистичность героев просто чарует! Конкурсы, их разнообразие - то,чего нам не хватает в обычном жизни! Поэтому все были в восторге!

Далее мы посетили музей Берендея, где нам рассказали много интересного и мы приобрели сувениры.

Затем у нас был мастер-класс по росписи деревянной солонки.НЕ ПОНРАВИЛОСЬ то, что сидели в тесноте...53 человека в одном небольшом помещении...рисовать невозможно - кто-то шевельнулся рядом, задел по руке и результат не тот! Трое из группы так и не рисовали - некуда было втиснуться! Негатив остался наверно и у самих художников - работать с таким количеством сложно, простого-то внимания всем не окажешь, не говоря об индивидуальной подходе! СОВЕТ: большие группы делить пополам - одна половина на мастер-класс, другая - на интерактивную программу, потом меняться!!!

По окончании развлечения нас должен был ждать обед... По этому вопросу перед поездкой мы долго советовались с родителями на собрании...кто-то был "ЗА", кто-то "ПРОТИВ" В конце концов решили подарить праздник и себе, и детям - зачем есть в автобусе, пусть за нами поухаживают, как в ресторане!!! Когда мы узнавали о меню первый раз, мы спросили о блинах, цена нас смутила(ДОРОГО!) и нам выслали меню(три обеденных комплекса,которые мы и обсуждали на собрании.) Решено было заказать детям попроще, родителям подороже, заявку с конкретным количеством мы и подали. Но её оказывается даже никто и не рассматривал! Нам почему-то хотели подать блины! Когда мы возмутились, пообещали накормить...И что же нас ждало?!

Итак, после мастер-класса детям-торопышкам, которые уже всё сделали, сказали пройти вниз, обедать...когда взрослые спустились, ребята уже сидели в уютной обстановке за накрытыми столами и некоторые ковыряли вилками в своих салатах( на вид ОЧЕНЬ вкусных!)Вдруг вбегает заведующая этого кафе, выпроваживает нас со словами: "Вам накроют на улице!" и набрасывается на тех детей, которые начали есть!!!Мы, чтобы сгладить ситуацию, оплатили эти четыре салата и вышли...Трудно представить удивление детей, когда они сели за другие столы: салат - огурец и помидор нарезаны на одноразовую тарелку и политы растительным маслом, на столе ни соли, ни салфеток! Официантов нет, подавать суп некому! Дети просят пить! Родители вообще стоят в стороне, сесть пока некуда, а они тоже уже голодные! Абсолютно никакой организации!!! Затем подошла девушка подавать детям суп...молодой человек суп наливал, она ПАЛЬЦАМИ!!! брала из тарелочки нарезанное куриное мясо и клала его в тарелку с супом, после этого не забывая облизывать свои пальцы!!! Когда ей сделали замечание, она с недовольным видом надела на руку пакет...Мы были в таком ШОКЕ, что некоторые взрослые так суп и не ели!!! Вообщем, вместо ресторанного обслуживания мы получили массу РАЗОЧАРОВАНИЯ, вместо нормального дорогого обеденного комплекса нам подали огурцы-помидоры нарезка (салатом ЭТО никак не назовёшь!),куринную лапшу с привкусом "ролтона", рис с искусственной сосиской и чай с булкой...надо ли говорить о разочаровании самого организатора данной поездки, к которой с вопросами и недоумением во взглядах обрашались и дети, и взрослые...которые знали, что должно быть в меню!!! Деньги за уже оплаченные обеды нам частично вернули...и мы, чтобы сгладить создавшуюся ситуацию, купили на них детям - мороженое, взрослым - медовухи...

СОВЕТ сотрудникам: если вы принимаете эл.заявки, то ЧИТАЙТЕ их!!!

ВЫВОД: Посетителей ОЧЕНЬ много, обслуживать подобающим образом НЕ УСПЕВАЮТ!!! КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ ОЧЕНЬ СТРАДАЕТ!!!

Безапелляционное разочарование!

ЗА ПОЛТОРА МЕСЯЦА до новогодних каникул по телефону бронировали комплексную программу для семьи с двумя детьми "в индивидуальном порядке": развлекательная часть час-полтора в сборной группе не более 15-18 человек (отдельно оговаривалось, чтобы дети могли принять активное участие и всё попробовать на себе) + обед в Берендеевской трапезной + Мастер-класс росписи по дереву для деток (группа также оговаривалась небольшая, по времени).

Всё подтвердили: приезжайте.

Был контрольный звонок за несколько дней- всё хорошо, "к вам присоединилась ещё одна семья, будет человек 10-14, ждём".

КАК РЕЗУЛЬТАТ:

1) Балаган из 40 чужих человек, где детей буквально затолкали-разумеется, ничего не испробовано;

2) В обеде отказали, поставив перед фактом: обед надо было заказывать самостоятельно по отдельному номеру телефона, а сейчас у нас там свадьба будет (а кто-то предупредил??? - программу нам подтвердили) Дети голодные;

3) Никакой записи на мастер-класс не существовало, не говоря уже о лимитировании группы, всё в порядке живой очереди, в такой же толкотне;

4) Уплачены деньги за 2 взр + 2 детей весьма ощутимые.

НАГЛАЯ КОММЕРЦИЯ И ОБМАН.

По-другому такое назвать нельзя.